岗位职责：1、通过线上或线下，对客户进行疑问解答，能较好的处理用户反馈的问题，定期对客服进行回访并做好相关记录，解答客户咨询，进行有效跟踪，对客户的投诉和建议，做出积极响应；2、与公司相关部门紧密配合，协调沟通，反馈客户信息以及相关动态，提出可行性建议；3、评估、分析客户的关键词,提升客户效果；4、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作；5、协助上级完善运营其他相关工作，并能及时完成临时指派任务；任职要求：1、 能够熟练使用word、excel等办公软件；2、 优秀的语言表达能力和沟通能力；3、 较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；4、 良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；